中国国旅旅行社业务的行业竞争地位

发布时间：2009-10-26 23:54来源：股歌网Sachiel字号：大 中 小

    国家旅游局每年对全国的国际旅行社和国内旅行社进行百强排名。其中，国际社主要根据入境旅游外联人天数、接待人天数、旅游业务营业收入、旅游业务毛利润、国内旅游组织人天数、国内旅游接待人天数、实缴税金、外汇结汇等指标进行排序。自国家旅游局1993 年开展百强排名以来，除2001 年和2007 年外，国旅总社均位居全国国际旅行社百强排名之首。

    在北京旅游市场，自1987 年北京市旅游局举办“首都旅游紫禁杯”竞赛以来，国旅总社屡获殊荣，荣获历次“最佳先进集体/最佳企业”奖项以及“旅行社最高外联人天奖”等多个单项奖。2007 年9 月，国旅总社被评定为北京市旅游局正式对外公布的北京市首批8 家5A 级旅行社之一。2008 年6 月，国旅总社成为第一批指定经营大陆居民赴台旅游业务的旅行社之一。

　　国旅总社拥有50 多年历史的“中国国旅(CITS)”品牌，在行业内享有广泛声誉，为中国驰名商标，已在世界60 多个国家和地区注册，也是国外旅游批发商广泛认可的中国旅游品牌。根据国际权威品牌评估机构“世界品牌实验室”2008 年6 月公布的“2008年(第五届)中国500 最具价值品牌”，“中国国旅”、“CITS”连续第五次入选中国500 最具价值品牌，也是连续第五次位居旅游服务类企业品牌价值第一名。国旅总社先后加入了PATA(太平洋亚洲旅行协会)、IATA(国际航空运输协会)、ASTA(美国旅行代理商协会)等国际组织，并且是WTO(世界旅游组织)在中国的第一个企业会员，在国际旅游业界具有较强的影响力。

内容来自dedecms

　　长期以来，国旅总社实施企业品牌战略，重视服务质量管理，坚持“诚信、优质、高效、安全”的企业质量方针。自2000 年起，国旅总社贯彻落实ISO9001国际质量管理体系，并于2001 年初通过了ISO9001 国际质量管理体系认证。之后，国旅总社在ISO9001-2000 国际质量标准基础上，形成了国旅总社质量管理体系。2007 年，国旅总社贯彻北京市地方标准DB11/T393-2006《旅行社等级划分与评定》，进一步完善了国旅总社质量管理体系，并于2007 年9 月成为北京市首批8 家5A 级国际旅行社之一。

　　2008 年，凭借多年来良好的品牌形象和优质服务，国旅总社被北京市奥组委指定为“唯一进驻奥运村提供旅游服务的供应商”，并通过公开竞标的方式成为“北京奥组委邀请的宾客(配偶)接待的唯一旅游服务商”。

　　北京奥运会期间，国旅总社在奥林匹克总部饭店设置旅游服务中心，为海内外贵宾提供旅游服务。为了能够满足海内外游客的需求，国旅总社推出了适合散客接待的多层次配套服务网络，包括“国旅在线”的多语种专业化旅游网站、24 小时多语种客户服务中心、遍布北京的门市部等，为游客们提供综合便捷的接待服务。国旅总社还承接了北京奥运会圣火火炬接力的境内外后勤保障工作。北京奥运会火炬传递是现代奥运史上路线最长、范围最广、参与人数最多的一次火炬传递活动。在火炬传递过程中，由北京市奥组委及赞助商组成的约150 人团队随行，国旅总社负责为该团队安排全球21 个国家城市、国内31 个省市自治区113 个城市的飞行，并在途中为其提供预订酒店、餐饮服务以及地面的接待服务等。

　　国旅总社在境内拥有29 家子公司和近200 家下属门市，遍布于全国主要中心城市和旅游热点城市，仅在北京地区就拥有64 家门市部和4 家票务中心，并且在美国、日本、澳大利亚、德国、法国、丹麦、香港和澳门等国家和地区设立了多家海外子公司，形成了稳定的销售网络和完整的接待网络。国旅总社已经与世界上100 多个国家和地区的1,400 多家旅行社建立了稳定而有效的业务合作关系，在世界范围内形成了一个广阔的旅游销售网络，为国旅总社的客源提供了重要保证。

　　经过50 多年的发展，国旅总社培养了一大批高素质的业务人员和管理队伍，吸引了大批人才。国旅总社的人才队伍涵盖了英语、日语、韩语、俄语、法语、德语、意大利语、西班牙语、葡萄牙语、马尼亚语、匈牙利语、希腊语、印度尼西亚语、泰语、马来西亚语等多种外语导游服务，已经形成了一支业务熟练、经验丰富、语种齐全、具有高度应变能力，能够适应新市场需求的人才团队。

　　国旅总社于2006 年组建了国旅会员俱乐部。国旅会员俱乐部以网络作为运营管理平台，发展中国国旅会员，拓展客户资源，对提高客户的忠诚度和活跃度，提升公司的持续发展潜力，扩大公司品牌的核心竞争力，获得长期稳定和不断增长的客户资源具有非常重要的意义。

本文来自织梦

　　目前，国旅总社已经建立起“实体旅行社网络+电子旅行社网络”的网络模式，即通过国旅网上销售系统，连接各分销中心和网络成员，实现业务信息共享和通过呼叫中心，网上支付系统等，实现在线预订。作为国内首家专业化的旅游客户服务中心，中国国旅客服中心的经营理念是成为“高品质的旅游咨询预订服务中心”，在第一时间解决客人的问题，满足客人的需求，使客人获得咨询—预订一体化的一站式服务。客服中心提供每周7×24 小时的服务，中英文咨询，呼叫中心系统、Internet 技术平台，同时具备产品采购、遍及全国的运作部门的协调行动。这种三点一线的运营体系，拓展了国旅总社的业务范围，更是对国内旅游界传统运作模式的重大突破。与其它仅提供旅游单项预订服务的旅游电子商务企业相比，国旅总社电子商务系统最突出的特点是将旅游电子商务与线下传统业务紧密相连，为用户提供全方位的旅游产品咨询、预订及运作服务，服务内容包括吃、住、行、游、购、娱等各个方面。

(股歌小编：Sachiel)