平安承诺72小时失卡保障 持卡人被盗刷要求理赔遭拒

平安银行上海分行为推广该行信用卡业务,向社会承诺“挂失前72小时失卡保障”服务,即只要持卡人在发现该卡遗失、被盗、被抢劫后立即挂失,对挂失前72小时卡内被盗刷损失金额均由银行承担。见有承诺保障,市民林先生即办理了该银行信用卡。岂料,当林先生持有的信用卡被窃并被他人盗刷消费12760元后向银行要求理赔时,却遭到拒绝。为此,林先生起诉要求平安银行兑现补偿。近日,静安法院作出一审判决,林先生败诉。
 

银行承诺“72小时失卡保障”
 

2007年11月,林先生在平安银行上海分行办理了信用卡并签署了领用合约。合约中明确约定了信用卡的申请、使用、信用额度、收费和还款等条款。其中第八条规定,合约解释权属于银行,合约及信用卡章程的修改、收费项目或标准变化、利率调整等一经公布即为有效,无须另行通知持卡人,修改后的条款对双方均有约束力。
 

最让林先生心动的就是平安银行在网上公布的“挂失前72小时失卡保障”服务,对于选择仅凭签名方式消费的,在挂失前72小时内发生信用卡被盗用刷卡消费损失,银行承诺只要符合失卡保障的赔付条款,就会像持卡人提供相应金额补偿。但是,并非所有的持卡人均可享受“挂失前72小时失卡保障”,如果持卡人最近三期账单有还款延滞的行为,则无权享受该保障。
 

持卡人被盗刷要求补偿遭拒
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林先生领取了该信用卡后,选择了签名消费方式。2009年4月20日,林先生在外就餐时钱包被窃,钱包内的信用卡一同丢失。当晚7时45分,林先生收到了手机短信提醒,该卡已发生两笔消费,金额分别为5800元和6960元。林先生随即向平安银行电话挂失,又向警方报案。
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尽管信用卡被盗刷近1．3万元,但林先生并不慌张。在他看来,有银行“挂失前72小时失卡保障”的承诺在先,就不怕这笔钱回不来:反正有银行买单呢。于是,林先生按照合同约定向平安银行提出补偿要求,结果遭到拒绝。银行的理由是:林先生的最近三期账单中有延滞还款的行为,不符合适用条件,不具备补偿资格。林先生遂于今年7月将平安银行起诉到法院,要求银行支付信用卡盗刷金额12760元。
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法院对诉讼请求不予支持
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法庭上,平安银行辩称,依照合约,“挂失前72小时失卡保障”的具体适用条件已在网站上详细公布,林先生有延期还款的行为,不符合适用条件,自然不能要求银行补偿。
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“我不是故意延迟还款。”林先生在法庭上表示,“这个规定属于银行单方制作的格式条款,有违公平;而且这个规定公布在网上,没有直接通知到我,我根本就不知道有这样的规定。”林先生因此认为,这个规定对他没有约束力。
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法院认为,林先生签署的信用卡合约上明确约定,信用卡使用条款的修改、收费项目或标准变化、利率调整等通过网站公告等方式公布,不再另行通知。“挂失前72小时失卡保障”服务,应属上述修改或调整范围,银行通过网站公告的方式向社会大众公布。该服务虽未在合约中约定,但经网上公布已对双方产生了法律效力。而且,林先生在法庭上也承认最近三个月内有一期延滞还款。法院由此认定,银行拒绝提供补偿服务并无不妥。林先生提出的格式条款免责主张,未被法院采信。法院由此判决对林先生的诉讼请求不予支持。

(股歌小编：admin)