中消协：家电下乡销售快 售后服务跟进慢

12月3日,中国消费者协会发布调查报告显示,家电下乡产品得到广大农村消费者普遍认可。然而,由于部分企业的售后服务严重滞后于产品推广,一些农村地区出现了“家电下乡销售快,售后服务跟进慢”现象,一定程度上挫伤了农民购买家电下乡产品的积极性。
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本次调查涉及河北、黑龙江、山东等9省区275个村的8188位农村消费者,涉及电视机、冰箱、洗衣机等9类下乡产品。
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价格并不低、可选品种少、领取补贴难
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调查显示,农村消费者对电视、冰箱、电脑的需求相对旺盛,但对购买家电下乡产品存在一定顾虑,主要体现在“价格并不低、可选品种少、领取补贴难”等方面。
 

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中消协投诉部副主任皮小林说,从对家电下乡政策的意见和建议看,消费者最关注产品价格。在已购买家电下乡产品的消费者中,“购买价格有补贴”是消费者最看重的购买因素;其次是产品质量有保证、受乡邻购买影响等。
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分品种看,消费者购买意愿最强的是电视,其次是冰箱和洗衣机,需求率最低的是热水器、电磁炉、微波炉。
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维修网点远、配件价格贵、服务人员素质低
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调查显示,在使用家电下乡产品过程中,每8件家电下乡产品中,就有1件出现过维修情况。在维修服务中,近三成消费者对售后服务不满意。
 

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维修网点远、配件价格贵和服务人员素质低,是导致消费者不满意的三个原因。此外,农村消费者反映家电产品可选余地少,与农村实际状况有一定差距。
 

(股歌小编：admin)